4月27日，三亞市旅文局聯(lián)合三亞市科技投資集團(tuán)推出三亞市誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)投訴先行賠付制度，游客在遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過“三亞放心游”微信公眾號(hào)的“理賠投訴”欄目，線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺(tái)將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。
該市同步推出了放心游商家五星評(píng)價(jià)體系，健全三亞放心游商家申報(bào)、審核、評(píng)定、公示、復(fù)核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程有關(guān)內(nèi)容和要求，確保各項(xiàng)工作有章可循，提升工作質(zhì)量。
有業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前各旅游目的地城市在營(yíng)銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當(dāng)?shù)毓芾硭揭渤蔀槲慰统鲂兄匾?qū)動(dòng)之一。三亞推出“先行賠付”制度，不僅體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)旅游市場(chǎng)管理的決心，也表明堅(jiān)持游客至上的態(tài)度。
三亞市旅文局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來加大“三亞放心游”平臺(tái)、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權(quán)益；構(gòu)建“先行賠付”和“市場(chǎng)監(jiān)管”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭(zhēng)非重大涉旅投訴“1天內(nèi)辦結(jié)”，打造優(yōu)質(zhì)旅游市場(chǎng)環(huán)境。
