中消協(xié)近日公布的2023年十大消費維權(quán)案例中提到,部分研學(xué)旅行團(tuán)存在貨不對板、價格虛高以及安全保障不到位等問題,侵犯消費者權(quán)益。研學(xué)旅行市場在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)容建設(shè)、師資水平等方面都亟待完善。
這些問題的出現(xiàn),與研學(xué)游供給方良莠不齊有關(guān)。部分資質(zhì)不夠的機構(gòu)將旅游產(chǎn)品稍作“打扮”,就披上“研學(xué)”外衣高價售賣。研學(xué)旅行并非無規(guī)可循,我國此前發(fā)布的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》,就對人員配置、旅行產(chǎn)品、服務(wù)項目、安全管理等作出明確規(guī)定。考慮到研學(xué)項目涉及多個部門,需加強跨部門的政策協(xié)調(diào)和監(jiān)管協(xié)同,最大程度發(fā)揮監(jiān)管合力。同時,要始終將安全放在第一位,加強研學(xué)營地和研學(xué)過程中的安全保障。
研學(xué)游的“游”是載體,“學(xué)”為本質(zhì),這也是消費者選擇研學(xué)旅行的出發(fā)點和落腳點。要讓學(xué)生真正增長見識、收獲新知,就要推動研學(xué)旅行課程內(nèi)容系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。一方面,研學(xué)機構(gòu)需專業(yè)且守規(guī)矩、因地制宜開發(fā)研學(xué)旅游產(chǎn)品,要區(qū)別于一般的旅游產(chǎn)品,注重課程的社會性、教育性和公益性;另一方面,行業(yè)協(xié)會可建立研學(xué)產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)督管理機制,對不同機構(gòu)研學(xué)游活動效果進(jìn)行客觀評價,為優(yōu)質(zhì)研學(xué)游機構(gòu)提供適當(dāng)?shù)莫剟睿瑢μ摷傩麄鞯难袑W(xué)游機構(gòu)零容忍,建立失信名單,加大懲罰力度。
研學(xué)旅行能不能真正達(dá)到效果,帶隊導(dǎo)師起著重要作用。2022年,人社部將研學(xué)旅行指導(dǎo)師作為第一批新職業(yè)信息向社會公示。但目前研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)具備哪些素養(yǎng)、如何獲得資質(zhì),仍缺乏統(tǒng)一規(guī)范認(rèn)證。應(yīng)加快形成導(dǎo)師管理、資格認(rèn)證的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),推動專職研學(xué)旅行導(dǎo)師職業(yè)培養(yǎng),更好滿足市場需求。守住教育功能,才能確保研學(xué)活動與教育目標(biāo)相契合,讓學(xué)生真正做到研有所思、學(xué)有所獲、游有所樂。(本文來源:經(jīng)濟(jì)日報 作者:李思雨)