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        讓旅行出游少些槽點

        2024-05-20 09:55 來源:經(jīng)濟日報
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        (責任編輯:秦佳鳴)
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        讓旅行出游少些槽點

        2024年05月20日 09:55   來源:經(jīng)濟日報   佘 穎

          中消協(xié)近日發(fā)布第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,指出旅游行業(yè)存在退訂手續(xù)復雜、手續(xù)收費較高,商家接待、服務能力跟不上需求,虛假宣傳、虛假合同等問題。這不僅影響消費者的出游體驗,也制約了文旅行業(yè)進一步發(fā)展。

          旅行已成為人們常態(tài)化的休閑方式。四通八達的交通路網(wǎng),讓“說走就走的旅行”變得更加容易。但隨著旅行次數(shù)增多,消費者遭遇各類問題的概率也在上升。從航班延誤、酒店服務水平欠佳,到旅游景點管理混亂,“吃住行游購娛”的任何一環(huán)都可能成為旅行中的“槽點”。

          隨著生活水平的提升和旅游市場的蓬勃發(fā)展,消費者對文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求變得更加迫切和旺盛。人們的出游需求已從“能出游”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳芡婧谩保慰筒粌H希望能夠在旅途中欣賞美麗的風景,還期待能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務、合理的價格和愉快的旅行體驗。

          然而,當前的旅游市場還未能適應游客出行需求升級的現(xiàn)狀,服務模式大多停留在“我有啥,你體驗啥”的初級供給階段,文旅行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級。近兩年,文旅局長“卷”得厲害,其實最應該“卷”的是文旅行業(yè)的服務水平,讓文旅行業(yè)盡快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

          為實現(xiàn)這一目標,行業(yè)應致力于提升服務品質(zhì),包括改善旅游設施、提高服務水平、優(yōu)化旅游環(huán)境等;還應注重創(chuàng)新,開發(fā)更多具有吸引力和競爭力的旅游產(chǎn)品,以滿足消費者日益多樣化的需求。同時,加強行業(yè)監(jiān)管,規(guī)范市場秩序,打擊不法經(jīng)營行為,保護消費者權(quán)益。消費者也應提高自我保護意識和維權(quán)能力,從而反向促進旅游行業(yè)優(yōu)化服務水平。

          文旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是一項長期系統(tǒng)工程,需要文旅企業(yè)、政府相關(guān)部門等多方的共同努力。轉(zhuǎn)型過程中,文旅行業(yè)應將消費者的需求和期望放在首位,以不斷優(yōu)化的產(chǎn)品和服務,讓每一次旅行都成為消費者難忘的美好體驗。 (本文來源:經(jīng)濟日報 作者:佘 穎)

          

         


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