“我的購物車?yán)镉袃蓮埲粡埵锹糜蔚模硪粡堃彩锹糜蔚摹！睋?jù)7月7日《法治日報》報道，近來網(wǎng)絡(luò)上刮起一股“囤旅游”風(fēng)，即將機(jī)票酒店、目的地門票等旅游產(chǎn)品像日常消費品那樣“囤起來”，待時機(jī)成熟時再根據(jù)自己的意愿選擇兌換相關(guān)產(chǎn)品，或放棄相關(guān)產(chǎn)品。價格優(yōu)惠、有效期長、隨時可退，種種優(yōu)勢讓越來越多人直呼“真香”，而“真香”背后也可能存在陷阱，不少消費者遇到了補差價、產(chǎn)品和服務(wù)縮水等兌現(xiàn)難題。
理論上說，“囤旅游”模式是一種人性化、個性化的消費新時尚。對消費者來說，在豐富消費選擇權(quán)的同時，也能收獲便利和實惠。對商家而言，則可以促進(jìn)淡旺季營銷平衡，有利于回籠資金，凝聚發(fā)展后勁。
然而，“囤旅游”的理想模式與現(xiàn)實卻存在不小的差距。比如各種標(biāo)識和提示在購買時不醒目不規(guī)范，存在夸大虛假宣傳行為，實際服務(wù)項目、質(zhì)量與購買承諾貨不對板；“囤貨”后預(yù)約難，或兌現(xiàn)門檻變高，節(jié)假日需加價兌換；“隨心買”后不能“隨心退”，商家以各種理由收取退改手續(xù)費；線上承諾一價全包，而實際需要補差價或買保險；商家為漲價擅自退單退款……這些問題，在一定程度上破壞了“囤旅游”模式的誠信基礎(chǔ)，侵犯了消費者權(quán)益，破壞了消費體驗，或?qū)ι碳倚纬煞词伞?/p>
作為一種鎖定具體消費標(biāo)的附期限消費模式，“囤旅游”本質(zhì)上屬于預(yù)付式消費。針對預(yù)付式消費，剛剛施行的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》已建立了維權(quán)規(guī)則，規(guī)定了相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項；經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價；經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。
由此看來，旅游產(chǎn)品預(yù)售平臺或相關(guān)商家在提前出售旅游產(chǎn)品時，應(yīng)與消費者簽訂附期限合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)，如果商家違約，消費者即依據(jù)合同內(nèi)容維權(quán)。市場監(jiān)管、文旅等部門以及消協(xié)、旅游行業(yè)協(xié)會等，則需要優(yōu)化完善“囤旅游”合同示范文本，引導(dǎo)商家推廣應(yīng)用，以保障“囤旅游”合同的規(guī)范性、公平性。如果商家出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，有可能影響履約的，應(yīng)停止預(yù)售旅游產(chǎn)品；商家決定停業(yè)或遷移服務(wù)場所的，則應(yīng)提前告知消費者。對于商家不履行相關(guān)法律責(zé)任的情形，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》也明確了相應(yīng)的罰則。
“囤旅游”模式是一種營銷創(chuàng)新，在發(fā)展初期遇到一些問題不可怕，但對此卻不能視而不見，而應(yīng)充分重視起來，及時應(yīng)對處理。眼下，要想把這手好牌打好，需要進(jìn)一步完善監(jiān)管維權(quán)機(jī)制，提升監(jiān)管維權(quán)水平，補強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)薄弱環(huán)節(jié)。監(jiān)管部門、消協(xié)、行業(yè)協(xié)會、商家、消費者等應(yīng)統(tǒng)一共識，將“囤旅游”模式導(dǎo)入預(yù)付式消費維權(quán)機(jī)制和框架中，按照預(yù)付式消費的理念、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管，給這一新興模式提供更清晰、更到位、更有力的維權(quán)保障，努力實現(xiàn)消費者、平臺和商家的多贏。
