“本以為能在這里找到性價比的天堂,沒想到住宿價格直逼一線城市,而品質(zhì)卻大相徑庭。”計劃舉家前往貴州某地避暑的趙女士,意外發(fā)現(xiàn)“七八百的價格住一兩百品質(zhì)酒店,價格都快趕上一線城市了”,遠(yuǎn)沒有期待中的實惠。
可以說趙女士是遇到了“酒店刺客”。所謂“酒店刺客”,指的是部分酒店在特定時期(如節(jié)假日)大幅度提高價格,導(dǎo)致消費者支付遠(yuǎn)高于預(yù)期的價格。如今暑期旅游旺季過半,各類出行、旅游需求如潮水般釋放制高點。今年,在主打“卷”的旅游市場,縣域旅游“異軍突起”,但隨之而來的住宿價格卻悄然上漲,引發(fā)了游客們的廣泛討論和熱議。
那么,如何確保不再為高價低質(zhì)的住宿買單?消費者又該如何在紛繁復(fù)雜的旅游市場中明辨是非,避免落入消費陷阱?
“酒店刺客”引發(fā)熱議
進入8月,暑期旅游迎來高峰節(jié)點。歷年來,隨著暑期旅游旺季的到來,熱門旅游城市的酒店價格會普遍上漲,給游客的出行帶來不小的經(jīng)濟壓力。去年暑期,部分連鎖品牌酒店因在一些熱門地點的價格直逼千元登上了熱搜。
今年暑期的酒店市場則有所不同。據(jù)多家旅游機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,旅游熱度依舊不減,游客出行意愿強烈,但全國范圍內(nèi)的酒店價格總體呈現(xiàn)“量漲價跌”趨勢。
記者在攜程、去哪兒、飛豬等平臺以經(jīng)濟型酒店為關(guān)鍵詞進行檢索發(fā)現(xiàn),部分酒店每晚的房價在不同的城市存在差異。以北京、上海、海南三亞等地為例,多家酒店的暑期房價與9月開學(xué)后的房價沒有太大差距。而一則關(guān)于“三亞酒店價格暴跌”還曾登上熱搜。
區(qū)別于往年的旅游消費動向,“去小城過暑假”成為今年旅游市場的“新氣象”。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,暑期四五線城市及下轄區(qū)縣酒店均價與去年暑假基本持平,較2019年同期則有較為明顯的漲幅。其中,四五線城市下轄縣區(qū)平均支付價格400元以上的酒店預(yù)訂量較暑期前增長30%,占比也明顯提升;高星酒店均價較2019年漲15%。
在社交平臺上,有游客曬出了自己暑期出行的住宿經(jīng)歷,平時僅需兩百多元的酒店,竟然暴漲至七八百元一晚,價格翻了近三倍。在熱門城市的熱門景區(qū),部分經(jīng)濟型酒店的價格甚至直逼高端酒店。甚至有網(wǎng)友在社交平臺直接向相關(guān)地方的文旅部門和市監(jiān)部門發(fā)問或提建議,呼吁盡快規(guī)制旅游市場酒店價格暴漲現(xiàn)象。
酒店漲價上限并無明確規(guī)定
對于今年縣城酒店走出了一波“量漲價穩(wěn)”的行情,有旅游機構(gòu)研究人員分析稱,一方面,是因縣域高星酒店較為稀少,在部分熱點區(qū)域供不應(yīng)求;另一方面,則是受到人們旅行方式改變的影響。
將部分地區(qū)旅游酒店漲價歸因于“供需的不匹配”。那么,酒店漲價是否完全屬于市場行為呢?
北京海潤天睿律師事務(wù)所高級合伙人、刑事業(yè)務(wù)部副主任岳強告訴記者,酒店價格屬于我國價格法中規(guī)定的市場調(diào)節(jié)價,即由經(jīng)營者自主制定,通過市場競爭形成的價格。假期期間,游客數(shù)量大幅上漲,人工成本增加,并且可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況,因此客房價格浮動不違反價格法的有關(guān)規(guī)定。他進一步表示,當(dāng)前,我國在酒店客房價格及具體限價標(biāo)準(zhǔn)方面沒有具體的法律規(guī)定,但并非節(jié)假日漲價“上不封頂”。
事實上,對于每逢節(jié)假日酒店就漲價這一問題,國家早已關(guān)注。2010年,國家發(fā)改委等三部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范酒店客房市場價格的意見》提出,旅游熱點區(qū)域和大型活動場所周邊地區(qū),可根據(jù)價格法的規(guī)定,對酒店客房價格實施最高限價等臨時價格干預(yù)措施,保證酒店客房價格的基本穩(wěn)定。
近年來,為營造良好旅游環(huán)境,多地市場監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力,通過加強監(jiān)管、規(guī)范價格行為及嚴(yán)厲打擊違法漲價等手段,有效維護了市場秩序和消費者權(quán)益。特別是暑期旅游旺季,多地更是加大了對旅游市場價格的監(jiān)管力度。近日,天津和平區(qū)市場監(jiān)管局聚焦重點行業(yè)、重點區(qū)域及消費者需求,強化暑期旅游市場價格監(jiān)管,進一步保障消費者合法權(quán)益。新疆巴州若羌縣市場監(jiān)督管理局召開了賓館、酒店行業(yè)價格監(jiān)管約談會,規(guī)范賓館、酒店行業(yè)經(jīng)營者價格行為。去年,“網(wǎng)紅城市”山東淄博,云南大理、麗江,福建廈門等多地相繼發(fā)布通告,對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施,部分城市還明確規(guī)定酒店和平臺經(jīng)營者“不得在電商平臺等渠道擅自提高價格”。
市場部門應(yīng)加強監(jiān)管
此前,中國消費者協(xié)會就“酒店刺客”現(xiàn)象發(fā)聲,表示部分商家砍單違約、哄抬價格,擾亂了正常的價格秩序,破壞了消費環(huán)境,有損城市形象,不利于提振消費信心,阻礙恢復(fù)和擴大消費。經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當(dāng)作“割韭菜”的利器,行情稍有好轉(zhuǎn)便無底線追逐短期利益,寒了消費者的心,損害行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
“市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)事前加強監(jiān)管,事后及時處理。各地情況和經(jīng)濟發(fā)展水平不同,如果以法律法規(guī)的形式統(tǒng)一劃定價格范圍,不利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。”岳強說,當(dāng)前各地政府一般會在集中出游的節(jié)假日根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定合適的漲幅控制要求,如果酒店違反,就會予以處罰,如果進一步立法有疊床架屋之嫌。
岳強建議消費者增強維權(quán)意識,對于酒店隨意上漲客房價格的行為積極與酒店協(xié)商退還;若酒店拒不退還,可以收集證據(jù)向酒店所在地的市場監(jiān)督管理部門進行舉報,如果仍未能保護合法權(quán)益,可以向法院提起訴訟。
中國消費者協(xié)會建議,行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)推動行業(yè)自律,采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施,促進企業(yè)優(yōu)化消費體驗,規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。平臺經(jīng)營者也要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束,遏制違法行為,加強對消費者的保護,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,切實承擔(dān)維護市場價格秩序、保護消費者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任,將商品或服務(wù)價格保持在合理水平。
(來源:法治日報 記者 白楚玄)