□ 本報記者 張宇 首席記者 王瑋
⒈ 哪些人錯峰游
在剛剛過去的周末，河北游客俞女士在某平臺購買了酒店+門票套餐，帶娃去天津趕海度假。“我們特意避開五一假期錯峰出游，不僅產(chǎn)品價格便宜，體驗度也更好。”采訪中記者了解到，近段時間，錯峰出游市場愈發(fā)熱鬧，隨著出游人群發(fā)生變化，不愿錯過商機(jī)的旅企也跟著“卷”了起來。
“學(xué)校組織6月中旬去西安開展研學(xué)活動，同學(xué)們聽到這消息都‘炸’了。太期待這5天旅程了。”北京某中學(xué)高二學(xué)生小史一回家就迫不及待地告訴家人，他終于有機(jī)會去“盛唐密盒”和房玄齡、杜如晦“對話”了。
“這個市場的主力已經(jīng)不只是有錢有閑的老年人了。”前幾天在北京世界花卉大觀園參加活動的神舟國旅集團(tuán)市場部總監(jiān)史濤發(fā)現(xiàn)，雖然不是節(jié)假日，但是景區(qū)里大約有上千參加研學(xué)團(tuán)的學(xué)生。“如今，錯峰出游市場正在發(fā)生變化，研學(xué)游表現(xiàn)不俗。”
此外，年輕客群占比開始上升。途牛數(shù)據(jù)顯示，在選擇錯峰出游的人群中，年輕客群占比53%，中老年客群占比28.6%，親子客群占比14%左右。“其中，女性占比高達(dá)六成。從出游時長來看，4天以上國內(nèi)長線游訂單占比56%，較五一假期增長了近10%。周邊游占比32%，較五一假期下降了9%。”途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
攜程研究院行業(yè)分析師方澤茜介紹，這兩年自由職業(yè)者和帶薪休假人群增多，原本就非常注重旅行體驗和服務(wù)品質(zhì)的他們更愿意選擇錯峰出游，而且更傾向于以定制游、私家團(tuán)等方式出行，與家人或友人一同出游，在旅途中增進(jìn)感情。
記者觀察到，一些年輕的上班族也開始喜歡上了錯峰跟團(tuán)游。近期，令95后游客胡先生印象深刻的一次旅游經(jīng)歷是跟團(tuán)游覽溫州雁蕩山時欣賞到的雜技表演。在他看來，跟團(tuán)游不僅經(jīng)濟(jì)實惠，還省心省事，根據(jù)行程安排游玩就行，一些約票難的網(wǎng)紅項目也無須自己費(fèi)心搶票，如果遇到資深導(dǎo)游帶隊，還能了解更多當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。
“我們觀察到錯峰出游主要有兩類人群：一類比較講究性價比；另一類想避開出游高峰，體驗更具品質(zhì)的行程。”桂林中國國際旅行社有限公司董事長陳曦告訴記者，近期，他們接到了很多定制需求，“我們對游客進(jìn)行簡單的畫像分析發(fā)現(xiàn)，選擇錯峰出游的客人，價格已經(jīng)不是最主要的考量因素，舒適度、體驗度等更加被重視。”
“從需求來看，受限于時間自由度等原因，錯峰出游人群更加細(xì)分。”在貴州省中國青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦看來，親子家庭一定是孩子年齡在學(xué)齡前階段，家長可以靈活把控時間的。而年輕群體，大部分是工作時間比較彈性，或者帶薪休假更加方便的。老年群體中，有一部分是子女提前定制了出游線路。朱曦認(rèn)為，這些特征可以給旅行社在產(chǎn)品開發(fā)方面提供一些思路。
采訪中，有業(yè)者分析，五一假期后不少熱門景區(qū)、酒店的運(yùn)營成本同步回落，企業(yè)操作空間進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)品庫存豐富，游客選擇更多。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，五一假期后，旅游消費(fèi)均價下降。“以機(jī)票為例，近兩周國內(nèi)機(jī)票均價較五一假期下降了近三成。在出游選擇上，五一假期后，一些小眾目的地更獲青睞，尤其是大西北、大西南，成為錯峰深度游的首選，近兩周飛往西寧、伊犁等地的機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增幅都在三成以上，當(dāng)?shù)氐木频昙案鷪F(tuán)游商品預(yù)訂量也顯著增長。”飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
史濤注意到，錯峰出游客群青睞的目的地，依然以國內(nèi)為主。夏春之交，人們更青睞有好風(fēng)景的地方，江南游、云貴游的客人較多。“盡管五一假期后，境外一些旅游目的地的產(chǎn)品價格開始下降，但是因歐洲簽證時間過長、東南亞一些目的地的服務(wù)水平尚未沒有完全恢復(fù)等因素，一部分客人延后了出境游計劃。”史濤說。
⒉ 產(chǎn)品跟得及時
有業(yè)者觀察到，如今，錯峰出游的客人目的性更強(qiáng)，想去哪個目的地、體驗什么項目、用何種方式出行，都有明確的方向。旅行社的產(chǎn)品更像是為他們“拔草”。如果不拿出一些有吸引力的產(chǎn)品，很難在市場上有競爭力。
澳門中國旅行社股份有限公司旅游中心總經(jīng)理潘榮標(biāo)告訴記者，澳門作為一個熱門旅游目的地，在錯峰吸引游客方面一直做得不錯，每個月都有不同主題的活動和節(jié)慶盛事，5月的主題為“潮玩海陸空”，同時推出藝術(shù)節(jié)，6月有博物館日，7、8月有多場知名歌星演唱會在這里舉行，后續(xù)還有賽車、煙花秀光影節(jié)等活動。“我們會分析這些活動所吸引的受眾的喜好，推出澳門特色深度游專線，將他們感興趣的活動、賽事、演唱會包含進(jìn)去。”
春秋旅游適時推出了性價比高、適合5、6月的錯峰出游產(chǎn)品，涉及三亞、廈門、泉州以及新疆、甘青等目的地。“針對中老年市場需求，春秋旅游推出了性價比高、更適合中老年群體的三峽游輪跟團(tuán)游產(chǎn)品。目前，該系列產(chǎn)品5月已經(jīng)售罄，6月部分班期也已售罄，僅有少量余位。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹。
“我們推出了一系列定制游產(chǎn)品，滿足錯峰出游需求。”陳曦告訴記者，在產(chǎn)品設(shè)計上，他們會尋找一些更小眾的目的地，融入騎行、星空晚餐、直升機(jī)觀景等體驗項目。
“近段時間，旅游市場復(fù)蘇跡象明顯，但旅行社服務(wù)的游客可能只占到25%，很多游客通過自由行、自駕游來到貴州，專程打卡社交媒體推薦的一些網(wǎng)紅景點(diǎn)。”朱曦告訴記者，為了迎合這一趨勢，他們除了做好跟團(tuán)游產(chǎn)品之外，還通過新媒體營銷，為自由行客人提供更多碎片化服務(wù)。
在有針對性地推出主題產(chǎn)品方面，在線旅游企業(yè)更注重在優(yōu)惠和好玩上下功夫。
對于錯峰出游群體中，可自由支配時間更多的中老年客群以及對出游體驗要求較高的年輕客群，途牛推出了更細(xì)分、更有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。“年長者更愿意通過跟團(tuán)游的方式，飽覽自然風(fēng)光、領(lǐng)略大好河山。我們推出了新疆喀納斯伊犁連線10日游、青海湖茶卡敦煌8日游等產(chǎn)品，在吃、住、行、游等方面設(shè)立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，滿足爸媽的‘慢游’需求，配備導(dǎo)游專業(yè)詳細(xì)地講解，讓中老年游客輕松出游。針對年輕客群，我們主推自由行、半自助游以及涵蓋網(wǎng)紅打卡地的精致小團(tuán)等產(chǎn)品。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
日前，飛豬啟動了618大促。飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對親子客群，圍繞三亞、西雙版納、上海、成都、西安、長沙等國內(nèi)熱門旅游目的地，推出了多樣化的“住宿+游玩”套餐；針對學(xué)生群體，飛豬特別推出一系列優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù)，如專屬門票，全國多地靈活預(yù)約、日期可拆分使用的租車次卡等。
近期，同程旅行上線了“錯峰出游好省錢”專題營銷活動，針對西北地區(qū)及云南、內(nèi)蒙古、張家界等跟團(tuán)游、本地參團(tuán)產(chǎn)品，提供性價比高的旅行方案。同期還上線了父母游、親子游等專項活動，幫助用戶更高效地選擇適合的旅游產(chǎn)品，并通過旅游定制服務(wù)、客服咨詢等方式，提升用戶的服務(wù)體驗。
攜程超級假期也上線了“錯峰出去玩”專場，用戶每日可以在活動頁面搶紅包，用于交通和住宿費(fèi)用的支付。酒店頻道針對戶外露營、山海之約、野趣采摘等場景，也推出了錯峰套餐產(chǎn)品。
⒊ 市場可以更出彩
“今年以來，從幾個旅游熱點(diǎn)現(xiàn)象看，無論是淄博燒烤，還是特種兵式旅游，都反映出旅游市場更關(guān)注性價比的特點(diǎn)。錯峰出游是游客能夠最大程度體驗性價比的方式。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云說。
錯峰出游市場還有潛力可挖嗎？
吳麗云認(rèn)為，旅行社可以從3個方面做好錯峰出游產(chǎn)品開發(fā)：一是多客群開發(fā)，根據(jù)不同年齡需求的差異開發(fā)高性價比的產(chǎn)品。二是結(jié)合游客對反向旅游等現(xiàn)象的關(guān)注，挖掘“小城旅游”的潛力，打造旺季反向出游線路和淡季高性價比線路。三是進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品的內(nèi)涵外延，將網(wǎng)紅打卡地、當(dāng)?shù)厣罘绞健⑻厣朗车茸鳛槁糜挝锛{入旅行線路中。“關(guān)鍵就是從營銷方式上，突出錯峰出游的高性價比，激發(fā)消費(fèi)意愿。在內(nèi)容設(shè)計上，突出錯峰出游的高體驗感。”吳麗云建議。
“讓錯峰出游更具吸引力，從‘出圈’到‘出彩’，是旅行社業(yè)者應(yīng)該努力的方向。”周衛(wèi)紅說，“比如，對于即將考試結(jié)束，迫切想要進(jìn)行畢業(yè)旅游的考生來說，我們要給予充分關(guān)注。根據(jù)年輕人的偏好，推出更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)歷年暑期市場表現(xiàn)，春秋旅游將重點(diǎn)布局親子市場，定制私家小團(tuán)、休閑度假、美食體驗、研學(xué)、露營等將成為研發(fā)重點(diǎn)，尤其是針對西南、西北、東北、華北等方向。此外，紅色旅游主題系列產(chǎn)品合輯也將在暑期發(fā)布。當(dāng)然，我們還將密切關(guān)注國際旅游市場的最新變化，針對熱門的出境游目的地，進(jìn)行產(chǎn)品更新、升級。”
“在錯峰出游中，銀發(fā)族依然是不可忽略的群體，而且值得關(guān)注的是，他們變得越來越潮，開始自己動手做攻略、開車上路，甚至玩法比年輕人更豐富。”方澤茜告訴記者，攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，攜程平臺60歲及以上用戶租車訂單增長達(dá)275%，在攜程的幾個業(yè)務(wù)線中是增長較快的品類之一。老年人也喜愛在旅途中記錄美景和感受，5月中旬，攜程社區(qū)老年創(chuàng)作者發(fā)布量同比上漲120%。針對中老年客群的消費(fèi)需求變化，旅行社應(yīng)該推出更多注重品質(zhì)、舒適和省心的跟團(tuán)游產(chǎn)品，除了做到一價全包、無購物及額外消費(fèi)外，還應(yīng)該讓行程更輕松，包括做好減少打卡景點(diǎn)，適度增加養(yǎng)生項目等細(xì)節(jié)。
對此，同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示認(rèn)同。他認(rèn)為，在保障品質(zhì)的同時，產(chǎn)品的更新迭代也很重要。
“業(yè)者可以探索和推廣形式更為靈活、豐富的旅游商品形態(tài)。一方面可以通過疊加更多餐食、游樂、演藝等方式，吸引更多潛在客群；另一方面可以將一定比例的庫存產(chǎn)品打包成‘套餐化’的商品。”飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對目的地而言，尤其是在旅游淡季，應(yīng)該持續(xù)挖掘旅行之外的“X”元素體驗，例如將年輕人喜愛的音樂節(jié)、非遺展等元素和當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的旅游資源融為一體，帶來新奇的“旅行+X”體驗。
潘榮標(biāo)認(rèn)為，從業(yè)人員管理更規(guī)范、旅行社服務(wù)更高質(zhì)量、線路設(shè)計偏深度化定制化是做好市場比較關(guān)鍵的3個方面。
“把平淡季的旅游產(chǎn)品設(shè)計好，更具挑戰(zhàn)性。”史濤說，只要是景觀好，有文化底蘊(yùn)、特色產(chǎn)品的地方都可能成為游客想要打卡的目的地，淄博就是一個很好的例子。從旅行社的角度而言，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以考慮如何讓其更具網(wǎng)紅性，在社交媒體上關(guān)注度更高，甚至可以圍繞一些網(wǎng)紅元素設(shè)計產(chǎn)品，以吸引更多錯峰出游的客人。“產(chǎn)品和創(chuàng)新是我們的基石，單從傳統(tǒng)項目中要利潤肯定是不夠的，唯有更進(jìn)一步地協(xié)同發(fā)展、協(xié)同突破，才能有更大競爭力。”
